Gebruiksvoorwaarden winkelierportaal (my.refinds)
Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026
Deze voorwaarden gelden als u uw winkel of uw markt in Refinds zelf beheert. Ze staan naast de algemene voorwaarden; waar dit document iets specifieks regelt, gaat het vóór.
Uw vermelding beheren is gratis en blijft gratis. U hoeft niets af te nemen, en er verandert niets aan uw zichtbaarheid als u niets doet.
1. Waarom uw winkel er al staat
Refinds stelt de gids zelf samen uit openbare bronnen. Uw winkel of markt staat er dus waarschijnlijk al vóórdat u van ons hebt gehoord. Wat wij daarbij verwerken, waarom dat mag en welke rechten u hebt — ook als u nooit inlogt — staat in de privacyverklaring §7.
Dit document gaat over wat er verandert zodra u de vermelding overneemt.
2. Een account
- Beheren kan alleen met een account. U logt in zonder wachtwoord: met een inlogcode per e-mail, of via Apple of Google.
- U bent verantwoordelijk voor de toegang tot uw eigen mailbox en accounts. Wie uw mailbox kan lezen, kan uw vermelding claimen — dat is inherent aan elke verificatie per e-mail.
- Eén persoon kan meerdere vermeldingen beheren; één vermelding heeft één houder.
- Een account aanmaken mag alleen wie ten minste 18 jaar is. Bij het aanmaken bevestigt u dat u de algemene voorwaarden aanvaardt, met inbegrip van de licentie op foto’s en teksten in artikel 7; wij leggen vast welke versie u aanvaardde en wanneer. Bij het uploadveld herinneren wij u daaraan.
3. Uw vermelding claimen
3.1 Hoe wij vaststellen dat u erbij hoort
Inloggen met uw eigen e-mailadres bewijst wie u bent, niet dat u bij een bepaalde winkel hoort. Daarom werken wij met bewijsniveaus, van sterk naar zwak:
- U leest het contactkanaal dat al bij ons bekend is. Wij sturen de code of de link naar het e-mailadres dat al in onze gegevens bij die winkel of markt staat. Wie dat postvak leest, krijgt de vermelding.
- Een e-mailadres op het domein van de winkel, als er geen bekend contactadres is. Deze route keuren wij alleen automatisch goed als wij een waarschuwing kunnen sturen naar een ánder, onafhankelijk kanaal dat wij al kenden. Kan dat niet, dan gaat de aanvraag naar een mens.
- Alles daarbuiten gaat naar een mens. Wij vragen u dan iets aan te leveren waaruit blijkt dat u bij de zaak hoort.
Wij kiezen altijd het sterkste beschikbare bewijs. Hebben wij een contactadres van de zaak, dan gaat de code daarheen — ook als u ons een ander adres opgeeft.
3.2 Als iemand anders al de houder is
Zodra een vermelding een houder heeft, kan een tweede claim nooit automatisch slagen, ook niet met sterk bewijs. Die claim wordt een geschil:
- de bestaande houder houdt zijn toegang, maar ziet een neutrale melding dat er een claim loopt;
- beide partijen krijgen bericht op hun eigen kanaal;
- wij bekijken beide bewijzen en de geschiedenis van de vermelding;
- wij kiezen: afwijzen, overdragen, of tijdelijk bevriezen tot er duidelijkheid is. Bij bevriezing blijft de vermelding gewoon zichtbaar in de laatst goedgekeurde staat.
Wij hanteren nooit "de laatste wint".
Wisselt de zaak van eigenaar? Dan loopt de overdracht langs hetzelfde pad: de nieuwe eigenaar levert bewijs, wij dragen over, en de geschiedenis blijft bewaard.
3.3 Wat wij doen tegen misbruik
Wij begrenzen het aantal claimpogingen per vermelding en per IP-adres, tonen nooit het volledige contactadres waarnaar wij een code sturen (alleen een gemaskeerde hint), bevestigen nooit of een vermelding al geclaimd is, en leggen elke poging vast — geslaagd of niet. Bij elke geslaagde claim en bij elke ingrijpende wijziging sturen wij bericht naar het bekende kanaal, zodat de echte eigenaar een kaping ziet.
4. Wat u kunt beheren
4.1 Winkel
U beheert: naam, adres (straat, huisnummer, postcode, plaats), telefoonnummer, e-mailadres, website, socialemediaprofielen (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest), categorie, trefwoorden, openingstijden en afwijkende openingstijden.
4.2 Markt
Voor een marktreeks beheert u: locatie, adres, foto, en de contactgegevens van de organisatie (website, e-mailadres, Facebook, Instagram). Per editie beheert u: datum, begin- en eindtijd, locatie, adres, prijs en het aantal kramen. U kunt zelf edities toevoegen.
4.3 Wat u niet kunt wijzigen — en waarom
Sommige velden staan bewust buiten uw bereik:
- De omschrijving kunt u niet rechtstreeks overschrijven. Daar zijn twee andere routes voor; zie §5.
- Positie, status en beoordelingsscore van uw vermelding in onze eigen productieketen, en de herkomstgegevens per veld. Anders zou een bewerking ongemerkt kunnen bepalen wat er wel of niet wordt gepubliceerd, en zou het spoor "waar komt deze waarde vandaan" breken.
- Land en regio worden afgeleid uit uw adres; wijzigt u het adres, dan rekenen wij ze opnieuw uit.
Dat is geen wantrouwen, maar een scheiding van rollen: u bent de bron over uw eigen zaak, wij zijn verantwoordelijk voor wat er gepubliceerd wordt en waarom.
4.4 "Wij zijn gestopt"
Bent u gestopt, dan meldt u dat in het portaal. Dat is een melding aan ons, geen knop die uw vermelding meteen weghaalt. Wij controleren het en handelen het af. Zo voorkomen wij dat een verkeerd gerichte of kwaadwillende handeling een bestaande zaak uit de gids laat verdwijnen.
Wilt u dat uw vermelding verdwijnt terwijl de zaak nog bestaat, dan is dat een bezwaar tegen de verwerking. Zie privacyverklaring §7.6.
5. De omschrijving
De tekst bij uw vermelding schrijven wij, op basis van wat wij over uw zaak kunnen vaststellen. U kunt hem op twee manieren veranderen:
- Om een herschrijving vragen. U geeft aan wat er niet klopt of wat u anders wilt; wij maken een nieuw voorstel. Dat voorstel gaat pas live nadat u het hebt geaccepteerd.
- Uw eigen tekst aanleveren. U schrijft zelf. Wij controleren de tekst op lengte, op ongewenste formuleringen en op spam. Is hij in orde, dan gaat hij live en zetten wij hem vast, zodat onze geautomatiseerde keten hem niet meer overschrijft. Is hij dat niet, dan krijgt u te horen waarom — of gaat hij naar een mens.
Wij passen bij beide routes dezelfde kwaliteitscontrole toe. Wij plaatsen geen tekst die wij niet kunnen onderbouwen, en wij plaatsen geen reclametekst: de gids beschrijft, hij verkoopt niet. Ook een door u aangeleverde tekst blijft onder onze eindredactie vallen: zie algemene voorwaarden artikel 7.7.
6. Foto’s en rechten
- Upload alleen foto’s die van uzelf zijn, of waarvoor u aantoonbaar het recht hebt ze te laten publiceren. Let erop dat een foto die een fotograaf voor u maakte vaak van die fotograaf blijft, tenzij u dat anders hebt afgesproken.
- Toevallig in beeld geraakte voorbijgangers zijn toegestaan. Is een herkenbare persoon het onderwerp van de foto, dan hebt u diens toestemming; is een kind het onderwerp, dan die van een ouder of voogd.
- Wat u Refinds met een foto toestaat, hoe lang, en wat er gebeurt als u hem verwijdert, staat in algemene voorwaarden artikel 7.3: een niet-exclusieve, kosteloze licentie voor de kanalen van Refinds (website, app, eigen sociale media, eigen artikelen en video’s), die eindigt zodra u de foto verwijdert, met uitzondering van al gepubliceerde uitingen en back-ups. Er is geen apart vinkje meer voor breder gebruik; de licentie geldt bij elke upload.
- Elke geüploade foto wordt vóór publicatie automatisch beoordeeld. Wordt hij afgekeurd, dan wordt hij niet bewaard.
- Denkt iemand dat een foto zijn rechten schendt, dan geldt de meldprocedure voor rechten van derden. U vrijwaart Refinds volgens algemene voorwaarden artikel 7.6.
7. Wat er gebeurt als u iets wijzigt
- Uw wijziging gaat direct live, na geautomatiseerde controles op vorm en plausibiliteit (geldig e-mailadres, kloppende openingstijden, herkenbare socialemedialinks, adres dat te plaatsen is).
- Wat u zelf invult, laten wij met rust. Een veld dat u hebt gezet, wordt daarna niet meer door onze geautomatiseerde keten overschreven — totdat u het zelf weer vrijgeeft.
- Eén uitzondering: afwijkende openingstijden waarvan de datum al is verstreken, ruimen wij op. Wij verwijderen daarbij uitsluitend dagen die vóór vandaag liggen in uw eigen tijdzone; wij voegen niets toe en wijzigen niets.
- Steekproeven. Een deel van de wijzigingen bekijken wij achteraf handmatig, en bij wijzigingen met een grotere impact — naam, adres, e-mailadres, website — doen wij dat vaker. Wij sturen u daarvan bericht.
- Wij kunnen een wijziging terugdraaien of een foto weghalen als zij aantoonbaar onjuist is, in strijd met deze voorwaarden, of om een redactionele reden (zie algemene voorwaarden artikel 7.7). U hoort dan kort waarom.
8. Wat wij van u verwachten
- U beheert alleen vermeldingen waar u werkelijk bij hoort.
- U vult juiste gegevens in en houdt ze actueel.
- U gebruikt de omschrijving en de trefwoorden om uw zaak te beschrijven, niet om te adverteren, te scoren op onjuiste zoektermen of naar iets anders te verwijzen.
- U plaatst geen inhoud die de rechten van anderen schendt.
Bij misbruik kunnen wij uw toegang tot een vermelding intrekken of uw account sluiten. Bij ernstig of herhaald misbruik doen wij dat direct; verder laten wij het u eerst weten. U hoort op welke grond, en u kunt daarop reageren; zie algemene voorwaarden artikel 14.
9. Berichten van ons
Als houder krijgt u:
- transactionele berichten — bevestiging van uw claim, waarschuwing bij een ingrijpende wijziging, bericht bij een geschil. Die horen bij het beheer; daar kunt u zich niet voor afmelden zolang u de vermelding beheert;
- servicerherinneringen — bijvoorbeeld dat een seizoen verandert of dat uw agenda leeg raakt. Daar kunt u zich wél altijd voor afmelden, met één klik. Wij sturen er hoe dan ook nooit meer dan één per veertien dagen.
Afmelden werkt meteen en wordt vastgelegd in dezelfde centrale lijst als elke andere afmelding — er is geen tweede lijst.
10. Stoppen
- U kunt uw beheer van een vermelding beëindigen. De vermelding zelf blijft dan bestaan als onderdeel van de gids, in de laatst bekende staat; alleen uw toegang vervalt. Foto’s die u bij de vermelding plaatste, blijven daar staan tenzij u ze vóór het einde verwijdert of ons daarna om verwijdering vraagt; zie algemene voorwaarden artikel 14 lid 6.
- U kunt uw account laten verwijderen door ons dat via het contactadres te vragen; wij voeren dat uit binnen de wettelijke termijn van één maand. Wij trekken dan uw koppelingen in en wissen uw identiteits- en sessiegegevens. De wijzigingen die u aan een vermelding deed, bewaren wij zonder uw naam of e-mailadres, om geschillen over de vermelding te kunnen beslechten (zie privacyverklaring §11).
Zie algemene voorwaarden §13, §16 en Contact in de privacyverklaring.