Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026
Refinds is een gids voor vintage-, tweedehands-, brocante-, antiek- en kringloopwinkels en de markten die daarbij horen. Deze verklaring beschrijft welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom, hoe lang, met wie we ze delen en wat u daaraan kunt doen. Zij geldt voor de website, de Refinds-app, het winkelierportaal my.refinds en voor ons contact met winkeliers en organisatoren.
Wij verkopen nooit persoonsgegevens, gebruiken geen advertentietechnologie en volgen u niet over andere websites of apps heen. Wat wij in de app zelf tellen, staat in §5.7.
| Verwerkingsverantwoordelijke | A. Ferwerda, handelend onder de naam Refinds.eu |
| Postadres | Refinds.eu, Box C2366, Keurenplein 41, 1069 CD Amsterdam, Nederland (postbus) |
| support@refinds.eu |
Contact over privacy: zie §13 Contact.
| U bent | Wat wij van u verwerken | Waarom |
|---|---|---|
| Bezoeker van de website | Technische logs, geaggregeerde zoekstatistiek | Site laten werken en beveiligen |
| Gebruiker van de app | Alleen als u een functie gebruikt die dat vraagt: account, gedeelde lijsten, foto’s — en, tenzij u dat uitzet, de gebruiksstatistiek uit §5.7 | De functie leveren die u kiest; statistiek: de app verbeteren |
| Winkelier/organisator met een account | Accountgegevens, wat u zelf invult, beheerhandelingen | U uw eigen vermelding laten beheren |
| Winkelier/organisator zonder account | Bedrijfsgegevens uit openbare bronnen | Een onafhankelijke gids samenstellen |
| Iemand die een winkel of markt aanmeldt | Naam, e-mailadres, wat u invult | Uw aanmelding beoordelen en bevestigen |
De vierde rij is de grootste groep en de minst vanzelfsprekende. Die staat daarom volledig uitgeschreven in §7.
Wat wij verwerken
Wat wij niet doen. Geen Google Analytics, geen advertentiepixels, geen third-party trackers, geen profielen, geen A/B-cookies. De lettertypen worden vanaf onze eigen server geleverd, niet vanaf een lettertypedienst van derden.
Kaarten. Zodra u een kaart opent, haalt uw browser of app de kaartbeelden rechtstreeks op bij onze kaartbeeldendienst — een externe partij die de kaartvakjes levert. Die partij ziet daarbij uw IP-adres — dat is technisch onvermijdelijk bij het laden van beeld van een andere server. Wij geven daar niets anders aan door: geen zoekopdracht, geen account, geen locatie. Waar die partij zijn servers heeft, bepaalt hij zelf; raadpleeg daarvoor zijn eigen privacyverklaring. Wij slaan uw IP-adres in dit verband niet op.
Refinds gebruikt uitsluitend strikt noodzakelijke, functionele cookies en plaatst geen tracking- of advertentiecookies. Het volledige overzicht — per cookie het doel en de bewaartermijn — staat in de cookieverklaring. Die verklaring is op dit punt leidend; hier herhalen we de lijst bewust niet.
De app werkt zonder account. Winkels en markten zoeken, op de kaart bekijken, favorieten bewaren en dagplannen maken kan volledig zonder in te loggen. De gegevens hieronder verwerken wij alleen wanneer u de betreffende functie gebruikt — en, tenzij u dat uitzet, de gebruiksstatistiek uit §5.7.
Deelt u een dagplan of favorietenlijst, dan zijn de lijstnaam en de winkels en markten daarin zichtbaar voor de mensen die u uitnodigt. De eigenaar van een lijst kan leden toevoegen en verwijderen. Wij tonen daarbij uw weergavenaam, nooit uw e-mailadres.
Geeft u toestemming, dan gebruikt de app uw locatie alleen tijdens gebruik, om winkels en markten in de buurt te tonen. Uw locatie wordt niet aan uw account gekoppeld en niet op onze servers opgeslagen. Weigert u, dan werkt de app gewoon, met een standaardgebied.
Uw favorieten, lijsten, dagplannen en recent bekeken winkels staan lokaal op uw toestel. Die gegevens ontvangen wij niet, zolang u een lijst of plan niet deelt. U wist ze door de app te verwijderen.
Uw taalkeuze en landinstelling worden ook lokaal bepaald, maar gaan — tenzij u de gebruiksstatistiek uitzet — wél mee als onderdeel van de telling die §5.7 beschrijft. Zonder die statistiek ontvangen wij de inhoud van uw favorieten, lijsten en plannen niet; de statistiek meldt alleen dát u voor het eerst iets bewaarde of plande, en het soort (winkel of markt).
Adres, openingstijden, website en route zijn vrij zichtbaar. Voor de overige contactgegevens gelden twee drempels, en die bestaan om te voorkomen dat iemand onze gids in bulk kopieert:
Grondslag voor beide: gerechtvaardigd belang (bescherming van onze gegevensverzameling en beperking van geautomatiseerd overnemen).
Deelt u een foto van een vondst, dan geldt het volgende:
Bij een winkel of markt kunt u melden dat de gegevens niet kloppen, met of zonder account. U kiest wat er niet klopt (bijvoorbeeld het adres, de openingstijden of de website) en kunt in een kort tekstveld (ten hoogste 300 tekens) de juiste gegevens opgeven. Die tekst ziet alleen onze redactie; hij wordt nooit gepubliceerd. Vermeld er geen persoonsgegevens in.
Wij leggen vast: het gemelde onderdeel en uw voorstel, de app-versie en het platform, en of de melding is afgehandeld, afgewezen of gecorrigeerd. Bent u ingelogd, dan koppelen wij de melding aan uw account. Meldt u zonder account, dan bewaren wij in plaats daarvan een onomkeerbare afdruk (hash) van het installatiekenmerk van uw app (zie §5.4a). Zo kunnen wij zien dat meerdere meldingen van dezelfde installatie komen, zonder te weten wie u bent. Om misbruik te beperken tellen wij per dag hoeveel meldingen er per account, per app-installatie en per netwerk binnenkomen. Van het netwerk (uw IP-adres, of bij IPv6 het netwerkdeel daarvan) bewaren wij alleen een onomkeerbare afdruk; deze dagtellers verdwijnen na twee dagen.
Grondslag: gerechtvaardigd belang (juistheid van de gids en misbruikbestrijding). Bewaartermijn: zie §11.
Via Profiel › Probleem melden kunt u ons een probleem of een vraag over de app sturen, met of zonder account. U schrijft een bericht (ten hoogste 2.000 tekens) en kunt, als u een antwoord wilt, een e-mailadres opgeven; dat is niet verplicht. Het bericht komt bij onze redactie in ons beheersysteem terecht en wordt nooit gepubliceerd.
Wij leggen vast: uw bericht, het e-mailadres als u dat opgaf, de app-versie, het platform, de taal van de app en het scherm waarvandaan u schreef, en onze afhandeling (status, een interne notitie, wie het afhandelde en wanneer). Bent u ingelogd, dan koppelen wij het bericht aan uw account; verwijdert u uw account, dan verdwijnen ook uw berichten. Schrijft u zonder account, dan bewaren wij in plaats daarvan een onomkeerbare afdruk (hash) van het installatiekenmerk van uw app (zie §5.4a). Uw IP-adres slaan wij niet bij het bericht op. Om misbruik te beperken tellen wij per dag hoeveel berichten er per account, per app-installatie en per netwerk binnenkomen; van het netwerk bewaren wij alleen een onomkeerbare afdruk, en deze dagtellers verdwijnen na twee dagen.
Grondslag: gerechtvaardigd belang (uw vraag of probleem behandelen en misbruik beperken). Bewaartermijn: 24 maanden na afhandeling van uw bericht; zie §11.
U kunt uw account en alle bijbehorende gegevens op elk moment verwijderen: in de app via Profiel › Account verwijderen. Verwijderd worden: uw account en inloggegevens, de lijsten en plannen waarvan u eigenaar bent, uw lidmaatschap van lijsten van anderen, uw gedeelde vondsten, uw profielfoto en uw voorkeuren.
Wij vragen u daarbij om vlak vóór het verwijderen opnieuw in te loggen, met dezelfde methode waarmee u anders inlogt. Dat is één extra stap en hij duurt kort, maar hij is er met opzet: verwijderen is onomkeerbaar, en zonder die stap zou iemand die kortstondig bij uw ontgrendelde toestel kan, uw account kunnen wissen. Ná die bevestiging is de verwijdering direct en definitief.
Hebt u de app niet meer op uw toestel, of lukt inloggen niet meer, dan kunt u de verwijdering ook per e-mail aanvragen via het adres in §13. Wij vragen u dan eerst om aan te tonen dat het om uw eigen account gaat — anders zou iemand anders uw account kunnen laten wissen — en voeren het verzoek daarna uit binnen de wettelijke termijn van één maand die in §12 staat. Kunt u nog bij de app, gebruik dan die weg: die werkt direct.
Wij houden, zonder naam of account, bij hoe de app wordt gebruikt — vier gebeurtenissen: de eerste keer dat u de app na installatie opent; de eerste keer dat u iets bewaart (een favoriet, een lijst-item of een stop in een dagplan — wij registreren alleen het soort: winkel of markt); uw eerste dagplan met een stop; en het (opnieuw) openen van de app nadat hij minstens 30 minuten niet actief was, of na een koude start.
Bij elke melding verwerken wij: een willekeurig installatiekenmerk, dat op uw toestel in de beveiligde sleutelopslag staat en op onze server alleen als een gepeperde, onomkeerbare hash wordt bewaard — nooit het kenmerk zelf; het besturingssysteem (iOS of Android); de taal van de app; de landinstelling (door u gekozen, of anders afgeleid uit de regio-instelling van uw toestel — niet uit uw locatie — of NL als die niet herkend wordt); het versienummer van de app; en, bij het openen, de plaats die u in de app het vaakst bekijkt (afgeleid uit wat u in de app opent, niet uit de locatie van uw toestel, en lokaal op uw toestel geteld) plus hoeveel dagen geleden de app bij u voor het eerst meldde. Het tijdstip is onze serverklok, afgekapt op de minuut.
Dit installatiekenmerk is pseudoniem, niet anoniem: het maakt uw installatie herkenbaar zonder naam of account, maar is in theorie een identificator. Wij koppelen het nooit aan uw account — er gaat geen inlogtoken mee — en er is geen derde partij, geen cookie, geen gebruik van uw toestel-locatie en geen tracking over andere apps heen bij betrokken.
Uitzetten. Ga naar Profiel › Privacy › "Gebruiksstatistieken" — standaard aan, met één tik uit. Uitzetten stopt de meting onmiddellijk en wist, zodra uw toestel onze server bereikt, wat wij van uw installatie al telden, inclusief een korte "gewist"-markering van 7 dagen die een laat binnenkomende melding alsnog weigert; lukt dat niet direct (bijvoorbeeld zonder internet), dan probeert de app het bij elke volgende start opnieuw. Zet u de statistiek weer aan, dan begint dat met een nieuw installatiekenmerk. Verwijdert u uw account, dan wissen wij het installatiekenmerk en de bijbehorende serverrijen eveneens — zonder de stand van deze schakelaar te wijzigen. Staat de schakelaar aan, dan begint de telling daarna met een nieuw kenmerk.
Bewaartermijn: 400 dagen per melding. Het overzicht van uw installatie (datum van de eerste melding, besturingssysteem, taal, land, app-versie, meest bekeken plaats) bewaren wij tot 400 dagen na uw laatste melding. Onze back-ups bewaren een gewiste rij nog maximaal 14 dagen langer; een maandelijkse kopie bewaren wij tot 12 maanden. Zetten wij ooit een kopie terug, dan voeren wij uw wisverzoek opnieuw uit.
Grondslag: gerechtvaardigd belang (de app verbeteren op basis van geteld gebruik, zonder derden en zonder koppeling aan uw account). Bezwaar maakt u met de schakelaar hierboven; dat werkt direct.
Geen crashmelder van derden en geen pushmeldingen.
Claimt u uw vermelding, dan verwerken wij daarnaast:
Grondslag: uitvoering van de overeenkomst (u vraagt om beheer van uw vermelding) en gerechtvaardigd belang (fraudepreventie, herstelbaarheid, bewijsvoering bij een claimgeschil).
Bewaartermijnen: zie §11.
Dit deel gaat over u als u nooit bij ons hebt ingelogd, maar uw zaak wél in Refinds staat. Wij schrijven het uit omdat u er recht op hebt te weten dat wij gegevens over u verwerken, waar die vandaan komen en hoe u er iets aan kunt doen.
Bedrijfsgegevens zijn niet altijd persoonsgegevens. Maar bij een eenmanszaak of een kleine zelfstandige winkel vallen bedrijf en persoon samen: het adres is vaak ook een woonadres, het telefoonnummer een privénummer, de naam een familienaam. Wij behandelen de vermelding daarom als geheel als persoonsgegeven zodra dat aan de orde kan zijn — ook als een afzonderlijk veld op zichzelf neutraal lijkt.
Naam van de zaak, adres, plaats, land, coördinaten, categorie, openingstijden (inclusief afwijkende dagen), telefoonnummer, e-mailadres, website, socialemediaprofielen, trefwoorden en een door ons geschreven omschrijving. Per veld leggen wij bovendien vast waar de waarde vandaan komt, wanneer die is waargenomen en hoe zeker wij daarover zijn. Die herkomstlaag is onderdeel van uw inzagerecht (zie §12).
Uitsluitend uit openbaar toegankelijke bronnen, en uit wat u ons zelf laat weten:
Wij nemen geen teksten, foto’s of recensies van anderen letterlijk over.
Zie §12 Uw rechten voor hoe u dat doet.
De AVG verlangt dat wij u informeren wanneer wij gegevens over u verwerken die niet van uzelf komen. Omdat de gids tienduizenden zaken in veel landen beslaat, is het niet mogelijk ieder afzonderlijk te berichten; de AVG staat in dat geval toe dat wij de informatie openbaar maken en passende maatregelen nemen. Dat doen wij met deze verklaring, met dit volledig uitgeschreven hoofdstuk, en door bezwaar, correctie en overname van uw vermelding zo eenvoudig mogelijk te maken.
Wij benaderen winkeliers en organisatoren niet ongevraagd per e-mail, brief of telefoon om hun vermelding te laten overnemen. U hoort van ons alleen: (1) als antwoord op een bericht dat u ons zelf stuurde; (2) als u zelf een winkel of markt aanmeldt (§8.1); (3) als houder van een vermelding in het portaal — de berichten die daarbij horen staan in de gebruiksvoorwaarden portaal §9. Geeft u aan geen bericht meer te willen, dan leggen wij dat vast in één centrale blokkeerlijst, zodat het zo blijft.
Meldt u zelf een winkel of markt aan, dan verwerken wij de naam en het e-mailadres die u opgeeft, wat u in het formulier invult, en uw IP-adres — dat laatste uitsluitend om het formulier tegen misbruik te beschermen. Wij sturen u een bevestigingsmail waarin u uw aanmelding bevestigt; van de bevestigingslink bewaren wij alleen een onomkeerbare afdruk (hash). Een aanmelding gaat nooit automatisch live: er zit altijd een redactionele beoordeling tussen.
Wij verkopen geen persoonsgegevens en delen ze niet voor reclame of profilering. Wij schakelen wel dienstverleners in die namens ons verwerken — hosting, e-mailbezorging, foutmonitoring, geautomatiseerde tekst- en beeldverwerking, geocodering, gegevensverzameling, back-up en de verwerking van post aan ons postadres.
De volledige, actuele lijst met de categorie van elke ontvanger, het doel, de verwerkte gegevens en het land staat in de sub-processorlijst. Die lijst is op dit punt leidend; wij herhalen hem hier bewust niet, zodat er nooit twee versies kunnen ontstaan. Wij noemen daar de functie van elke dienstverlener en niet zijn handelsnaam; de naam van een concrete partij krijgt u op verzoek, langs de weg die op die pagina staat.
Daarnaast kunnen wij gegevens verstrekken als de wet ons daartoe verplicht, op grond van een geldig bevel.
Doorgifte buiten de EER. Enkele van onze dienstverleners zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte of hebben een moederbedrijf daarbuiten. Per dienstverlener staat in de sub-processorlijst waar de gegevens worden opgeslagen en welk doorgiftemechanisme geldt.
| Gegevens | Termijn |
|---|---|
| Serverlogboeken | Ten hoogste 30 dagen |
| Foutmeldingen | Ten hoogste 90 dagen bij onze foutmonitoringdienst |
| Logincodes (app en portaal) | 10 minuten |
| Sessie winkelierportaal | 30 dagen |
| Claimlink winkelierportaal | 7 dagen |
| App-account en bijbehorende gegevens | Tot u het account verwijdert |
| Gedeelde vondsten en profiel | Tot u ze verwijdert of uw account opheft |
| Vastlegging aanvaarde versie voorwaarden, huisregels en licentie | Tot u uw account verwijdert; daarna zonder uw naam of e-mailadres zolang inhoud van u nog in de dienst staat |
| Afgekeurde foto | Wordt niet bewaard |
| Afdruk (hash) van een gedeelde foto, om dubbele foto’s te herkennen | 30 dagen |
| Gebruiksstatistiek app (§5.7) | 400 dagen per melding; installatie-overzicht tot 400 dagen na de laatste melding (back-ups: tot 14 dagen langer, een maandelijkse kopie tot 12 maanden; zie §5.7) |
| Wis-markering gebruiksstatistiek | 7 dagen |
| Meldingen in de app (foto’s, profielen en gegevens van winkels en markten) | 12 maanden na afhandeling |
| Dagtellers in de app | 2 dagen |
| Berichten via "Probleem melden" in de app | 24 maanden na afhandeling van uw bericht |
| Aanmeldingen via het formulier | Uw naam en e-mailadres en de inhoud van het formulier: tot 12 maanden na afhandeling; uw IP-adres: 30 dagen na afhandeling |
| Berichten die u ons stuurt (contactformulier en e-mail) | Tot 24 maanden na afhandeling van uw bericht |
| Beheerhandelingen winkelier (auditspoor) | 24 maanden na uw laatste beheerhandeling; daarna bewaren wij de wijzigingen zonder uw naam of e-mailadres |
| Claimverzoeken winkelierportaal (kanaal, bewijsniveau, IP-adres, tijdstip, uitkomst) | 24 maanden na afhandeling |
| Berichten die wij aan houders van een vermelding sturen (welk bericht, wanneer) | 24 maanden |
| Blokkeerlijst (afmeldingen) | Onbeperkt — juist om te kunnen blijven garanderen dat u geen bericht meer van ons krijgt |
| Vermeldinggegevens van winkels en markten | Zolang de vermelding onderdeel is van de gids; bij gehonoreerd bezwaar verwijderen wij haar |
Waar wij een termijn nog niet hebben vastgesteld, bewaren wij niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor wij de gegevens verzamelden.
U hebt het recht op:
autoriteitpersoonsgegevens.nl). Woont u in een ander land van de EU, dan kunt u ook terecht bij de toezichthouder daar.Wij reageren binnen één maand. Is een verzoek complex, dan kunnen wij die termijn met twee maanden verlengen; wij laten u dat dan binnen de eerste maand weten.
Om te voorkomen dat iemand anders uw gegevens opvraagt of laat verwijderen, kunnen wij u vragen aan te tonen dat u bent wie u zegt. Wij vragen daarbij niet meer dan nodig.
Vragen over deze verklaring, over uw gegevens of over uw vermelding kunt u op elk van deze manieren stellen. Ze komen alle bij dezelfde persoon terecht.
support@refinds.eu | |
| Werkt ook | privacy@refinds.eu en info@refinds.eu — die adressen komen in dezelfde postbus binnen, dus u hoeft niet te kiezen |
| Contactformulier | op de website, onder Contact |
Wat er met uw bericht gebeurt. Stuurt u het contactformulier in, dan gaan uw naam, uw e-mailadres, het gekozen onderwerp en uw bericht per e-mail naar onze contactpostbus, met uw e-mailadres als antwoordadres, en worden ze opgeslagen in ons beheersysteem, zodat wij uw bericht kunnen afhandelen; daarbij noteren wij ook hoe en wanneer wij het afhandelden. 24 maanden na afhandeling verwijderen wij het. Uw IP-adres gebruiken wij alleen op het moment van verzenden, om te begrenzen hoe vaak het formulier kan worden ingediend; het staat niet in het bericht en wij slaan het niet op. U krijgt geen automatische ontvangstbevestiging — u hoort van een mens.
Hoe snel wij reageren. Deze termijnen gelden voor de hele set; de andere documenten verwijzen hierheen en noemen geen eigen termijn.
| Waarvoor | Termijn |
|---|---|
| Een verzoek over uw gegevens (§12) | de wettelijke termijn van één maand, met de verlenging die daar beschreven staat |
| Bevestiging dat uw vraag of melding is aangekomen | binnen vijf werkdagen |
| De oplossing zelf — een correctie, een knelpunt, een aanpassing | geen vaste termijn |
Dat laatste is een bewuste keuze. Sommige correcties zijn één handeling, andere vragen navraag bij een bron of raken het ontwerp. Wij zeggen daarom niet toe wanneer het klaar is, maar wél dat u hoort wat wij ermee doen — ook als wij besluiten niets te wijzigen, en ook als het langer duurt dan wij dachten. Een kortere belofte die wij niet altijd kunnen nakomen helpt u niet.
Eén procedure heeft een eigen, strakker ritme omdat er rechten van derden in het geding zijn: de meldprocedure voor rechten van derden noemt naast de bevestiging ook een besluittermijn.
Wilt u bezwaar maken tegen uw vermelding of een correctie doorgeven, vermeld dan de naam en de plaats van de zaak, zodat wij die eenduidig kunnen terugvinden.
Komt u er met ons niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij een toezichthouder; zie §12.
Wij passen deze verklaring aan wanneer onze verwerkingen veranderen — bijvoorbeeld bij een nieuwe dienstverlener of een nieuwe functie. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan de datum van de laatste wijziging. Bij een ingrijpende wijziging melden wij dat vooraf aan accounthouders.
Deze tekst nemen wij op in ons eerste antwoord aan een winkelier of organisator zonder account. Hij is bewust kort, en verwijst voor de rest naar deze verklaring.
Waarom krijgt u dit bericht? Uw zaak staat in Refinds, een gids voor vintage-, tweedehands-, brocante-, antiek- en kringloopwinkels. Wij hebben de gegevens van uw zaak — naam, adres, openingstijden en contactgegevens — samengesteld uit openbaar toegankelijke bronnen: [bron van de gegevens]. Wij gebruiken ze om de gids samen te stellen en om u te laten weten dat u uw eigen vermelding kunt controleren en overnemen. Onze grondslag daarvoor is ons gerechtvaardigd belang bij een volledige en actuele gids. U kunt uw vermelding inzien, corrigeren, overnemen of er bezwaar tegen maken, en u kunt aangeven dat u geen bericht meer van ons wilt. Dat laatste voeren wij altijd uit. Hoe dat gaat en welke rechten u verder hebt, staat in onze privacyverklaring: [URL]. Verwerkingsverantwoordelijke: A. Ferwerda, handelend onder de naam Refinds.eu · support@refinds.eu.