Laatst bijgewerkt: 17 oktober 2026
Een gids die niet voor iedereen werkt, is geen goede gids. Op deze pagina staat welke norm wij aanhouden, waar wij staan, wat er aantoonbaar nog niet in orde is, en hoe u een knelpunt meldt.
Wij schrijven hier op wat wij weten. Waar wij iets nog niet hebben getoetst, zeggen wij dat, in plaats van een conformiteitsclaim te doen die wij niet kunnen onderbouwen.
Refinds streeft naar WCAG 2.2, niveau AA — de internationale richtlijn voor digitale toegankelijkheid die ook de basis vormt van de Europese norm EN 301 549. Die norm geldt voor de website, voor de app en voor het winkelierportaal.
Er is nog geen volledige toegankelijkheidsaudit uitgevoerd. Wat hieronder staat, is dus geen conformiteitsverklaring maar een eerlijke tussenstand: een opsomming van wat wij bewust hebben gebouwd en waar wij automatisch op toetsen.
Wat wij doen:
Tab bereikbaar en de focus is zichtbaar.prefers-reduced-motion.In het logo — links bovenaan elke pagina en in de voettekst — staat onder "refinds.eu" een korte merkregel. Eén woord daarvan is uitgevoerd in het goud van het merk (#F8AE21). Dat goud haalt op een witte ondergrond een contrastverhouding van ongeveer 1,9:1, terwijl WCAG voor gewone tekst ten minste 4,5:1 vraagt.
Dit is een bewuste keuze en wij houden hem in stand. Het gaat om het merkbeeld zelf: de goudkleur is het onderscheidende element van de identiteit van Refinds, en die kleur donkerder maken maakt van het merk een ander merk.
Wat wij daartegenover zetten:
In onze geautomatiseerde controles is dit element expliciet gemarkeerd en uitgesloten van de contrastcontrole, zodat de uitzondering zichtbaar en begrensd is en niet stilzwijgend groeit. Wij noemen hem hier om dezelfde reden: een afwijking die je opschrijft, blijft een afwijking; een afwijking die je verzwijgt, wordt een gewoonte.
Wij zijn er nog niet. Wat wij nu al weten:
Loopt u ergens tegenaan — een kleur die te licht is, een knop die u niet met het toetsenbord kunt bereiken, een afbeelding zonder alternatieve tekst, een formulier dat vastloopt met een schermlezer? Laat het ons weten. Vermeld de pagina of het scherm en kort wat er misging.
Wij nemen elke melding serieus, ook als de oplossing tijd kost. Kunnen wij iets niet snel oplossen, dan zoeken wij met u naar een andere manier om bij de informatie te komen.
Hoe u het meldt. Via de kanalen in Contact in de privacyverklaring — per e-mail of met het contactformulier. Werkt het formulier zelf niet voor u, gebruik dan de e-mail; daarom staan ze er allebei.
Wat u van ons mag verwachten: wij bevestigen uw melding en laten weten wat wij ermee doen. Binnen welke termijn dat gebeurt, en waarom wij voor de oplossing zelf géén vaste termijn noemen — sommige knelpunten zijn een half uur werk en andere raken het ontwerp — staat in privacyverklaring §13, die daarin leidend is voor de hele set. Wat wij daarnaast toezeggen: kunnen wij iets niet snel oplossen, dan denken wij intussen met u mee over een andere manier om bij de informatie te komen.
Dit is een interim-verklaring. Zij beschrijft onze inspanningen en onze bekende knelpunten, maar zij is geen formele conformiteitsverklaring: die kan pas worden opgesteld nadat de toegankelijkheidsaudit is uitgevoerd.
Voor zover wij kunnen nagaan, is Refinds — een gratis gids zonder verkoop — niet verplicht tot een formele toegankelijkheidsverklaring. Wij publiceren deze tussenstand omdat wij vinden dat een gids voor iedereen moet werken.